坚持高标准严要求，力求后勤服务微笑化和人性化

       服务全院师生，本身就是个无止境的奉献项目。要做到确保让师生们满意，就要从服务态度、服务力度、服务诚信度和服务规范性等多个方面下真功夫。总务处要求每一个员工都要时时处处以身作则，规范操作，礼貌待人，真心相处，力求习惯以师生满意为目标的工作要求，在日常行为上体现高标准严要求的优良服务风范。务必要在服务面貌微笑化、服务项目人性化、服务流程规范化上下功夫。为此，自2012年4月以来总务处就研究制定了职工文明用语并在全处职工中学习推广。下属各管理中心召开专题会议，要求大家务必端正思想，认真学习和领会，要把文明用语作为一种基本的素养，同时还要时刻注意要与行为的文明，衣着的文明相结合。