总务处（基建办、后勤集团）2018年工作总结
2018年，总务处全面落实学校和上级主管部门的一系列重大决策和部署，全体干部职工以贯彻落实学校“十三五”规划、“五个校园”建设和迎接教育部本科教学工作审核评估为重点，积极探索后勤管理和服务职能的新思路和新方法，围绕“完善服务”这一中心工作，优化后勤管理，强化服务理念，提高服务质量。我们成功申报了国家级公共机构节能示范单位，完成了年初各项工作计划。现将2018年度具体工作情况总结如下：
一、加强组织领导，后勤服务满意度得到提升
学校领导重视总务后勤、基建工作，2018年4月总务处新一届领导调整充实到位后，及时对各中心（科室）工作进行了梳理和分工调整。提出以广大师生员工的满意度为准则，以全面提升服务质量为根本要求，办师生员工满意后勤的服务理念。
首先，从教工方面来说，以办好教工满意的教工餐厅为突破口，服务教工满意度取得了较大提升。其次，以全面实行后勤服务物业社会化为抓手，积极做好宿舍和校园的环境工作，校园的整体观感得到较大的提升；另外，我们还通过新一轮的食堂委托经营招标，让“别人家的食堂”变成了“我们自己的食堂”，“我们的食堂”各式美图刷爆学生“朋友圈”。同时，为了满足女生对热水洗浴的要求，我们在第一生活区成功引进热水BOT项目，保证学生足不出户就能完成洗浴，学生整体满意度也得到了较大的提升。
二、严格要求，切实做好后勤保障各项工作
（一）餐饮管理服务工作保障师生用餐安全
总务处餐饮管理服务中心承担着全校二万余名师生员工餐饮管理和服务工作。全年学生食堂营业额达3937万元，教工餐厅为全体教职员工提供42497次中餐供餐服务。按照相关法规制度，认真执行食品卫生安全五级监管体制，在市领导以及食品药品监督管理局对我校食堂的历次检查和教育部本科教学工作审核评估专家组专家进校评估期间，我校的食品卫生安全工作都得到了大家充分肯定和高度评价。
（二）物业、宿舍管理服务学生学习环境与起居
宿舍管理保证学生有一个良好的公共环境。两栋高层学生公寓的顺利交工以及暑假期间对新老校区学生房间维修，在调整安排后保证了5000余名新生的顺利入住。在物业管理方面，积极主动地服务师生员工，在新生报到、全省会计技能大赛、全国大学生计算机大赛、教育部本科教学工作审核评估等工作中，主动配合有关部门，圆满地做好会场布置、接待等服务工作。突破性地实现了新校区学生公寓、公共楼宇、校园保洁及绿化工作的物业社会化，两家物业公司于2018年10月起正式进驻我校新校区，经过2个月的磨合，目前已初显成效。在全年开展的历次消防、节水、节电、火灾防控等检查中，均未发现重大安全隐患问题。积极宣传除“四害”工作的重要性，坚持环境卫生工作的制度化。
（三）水电管理服务工作保障师生员工需要
水电管理保证了学校正常工作运转的需要，圆满地完成了学校重大活动保供电、保供水任务。为保证水电维修的及时性，我们积极开拓全新的报修方式，通过维修登记、电话报修、微信报修群、QQ报修群以及联合学生会等团体的方式汇总报修共14000余次。全年共修理、安装课桌椅4000余张，更换维修灯具8000余盏，维修更换电器配件3000余只，处理各种水电问题3600多个，更换门锁等小五金1000余次，得到了广大师生的认可。我们还积极做好新老校区冬季水管保温工作，确保严寒天气自来水管不被冻裂。
（四）绿化管理服务工作注重校园环境美化
以“美丽校园”建设为中心，着力营造良好的绿色、和谐、美丽校园环境，一年来，完成了新老校区大树的修枝排险剪型；4000余棵大树的防虫刷白；老化草坪及荒地铺植草坪约31000㎡，安装草坪护栏约400m；大树挖坑施肥；校内南山、西山等野蒿杂草清理；信息综合楼和工程实训大楼地块约2000多棵大树移植等项目；着力做好花卉培育、布摆等工作，优化楼宇公共区、办公区、教师休息等区域的环境。
（五）校园基本建设管理工作扎实有效
2018年总务基建人员克服人员少任务重的困难，完成6#高层学生公寓、暑期维修等较大的新建、维修项目9项，共计投资4596万元；完成基建送审项目31项，送审额达到7713万元；完成“信息综合楼工程”的前期各项准备工作，顺利实现开工建设。积极协调、安排“风雨操场项目”复工（施工人员现在已经到位）。目前，在建项目6个，预算金额达到1.03亿元。基建办坚持每周基建工程例会制度，切实管控工程施工的重点环节、重点部位、重点时段，不论早晚及节假日，只要工程需要，管理人员都会出现在现场，整个暑期，基建相关人员基本没有休息，确保了大部分工程的实施，全年无安全施工事故。
（六）公共卫生服务工作重视校园卫生安全
总务处卫生所全体职工坚持一切为学生服务宗旨，全天候积极、热忱为每一位就诊学生服务。除积极为各种大型活动提供医疗保障外，全年门诊接诊15000余人，未发生任何医疗事故和医疗纠纷。组织991名教职员工和4904名2018级学生参加了健康体检，为全校15773名学生办理了医疗保险手续，组织4905名18级学生进行了结核病专项筛查。下发餐饮、食品经营单位食品卫生检查情况汇总和校园食品卫生安全监督意见书38份；总结食堂经常性卫生督查量化评分表11份，较好地完成了卫生所的工作职能。
（七）完善车辆管理制度，做好车辆管理服务工作
切实加强了对日常用车的管理、调度，2018年校车全年共完成4676单程正常工作日运行任务。积极配合相关部门及二级学院做好军训会操、传染病筛查、运动会集训、老校区学生搬迁以及大型比赛等临时活动用车的服务工作，确保了教学和工作用车正常的运行，同时为学校一系列重大活动用车提供了较为满意的服务。
（八）积极做好商户服务监管工作，认真完成劳服常规工作
加强对学校新老校区的后勤服务用房的巡查管理，特别是对从事食品生产经营的承租户严格监管，并配合卫生监督员不定期进行抽查，确保食品安全。在房租水电费的催交工作中，认真细致，确保国有资产不会流失。认真做好新生军训服装公寓化用品的发放工作；在遵守“不泄密、保质量”的前提下，克服困难，积极做好学校各类考试试卷的印制和送考工作；加强和市社会保障局的沟通，认真做好全校外聘和人事代理人员社会保险、意外伤害险的办理工作。
三、强化服务育人意识，积极发挥后勤保障内化育人功能
我们始终坚持把“服务育人、管理育人”作为后勤工作的出发点和归宿点，积极探索后勤育人功能的实现途径，开展了丰富的育人实践活动。
一是坚持为学生办实事办好事。学生食堂中、晚餐为学生提供低价菜、免费汤，今年还开展了免费添饭活动。组织餐饮公司开展美食节活动，每逢传统节日，我们还要求各食堂进行各类送温暖活动，如端午节送粽子、中秋送月饼、鸭蛋、冬至送饺子等活动，让广大学生感受到了如家般的温暖，增强了学生对学校的认同度。
二是努力为学生提供多种实践平台。设立勤工助学岗；成立学生伙管会、宿舍管理委员会，聘请学生代表担任后勤服务信息员、联络员。注重校园环境育人，组织大学生志愿者，在校内开展诸如绘制彩色井盖等活动，用他们自己的双手来营造“美丽校园”的良好氛围，共建绿色和谐的育人环境。
三是加强学生文明行为引导。历年来，铜陵学院学生餐厅基本形成了一种学生就餐后一推饭碗起身走人的习惯，其间也曾尝试改变这种不良习惯，但基本到最后就不了了之。2018年我们要求各餐厅积极开展“餐后送盘、文明习惯劝导”工作，在团委和学生会的积极配合下，通过我们持之以恒的努力，现在餐后送盘已成为绝大多数学生的自觉行为。
一年来，在学校领导的指导下，总务处全体干部职工努力工作、通力协作，各项工作都取得了一定的成绩，但我们知道离全校师生员工的期望和学校领导的要求还有一定差距。总务处事务繁杂，千头万绪，我们对工作的规划性和全盘掌握还存在很大的不足，对于一些规章制度的废改立还有待加强，对于后勤信息化工作还做得很不够。在今后的工作中我们将进一步增强后勤队伍服务的思想自觉和行动自觉，提高服务管理水平，为学校“五个校园”建设和地方应用型高水平大学建设做出应有的贡献。
总务处（基建办、后勤集团）
2019年1月2日